バグについて FAQ

1.　カスタマーサービスへのお問い合わせ方法

カスタマーセンターへのお問い合わせ方法

1．ログイン画面から：

ログイン画面右側の「お問い合わせ」からカスタマーセンターに接続。

2．ゲーム画面から：

メイン画面右下の「設定」から「フィードバック」をタップしてカスタマーセンターに接続。

3．メールでお問い合わせ： 

cs@sangoku-gokusen.com

2.　ゲームが動かなくなった/クラッシュした

ラグやクラッシュが発生した場合はログイン画面の「修復」ボタンをタップしてください。 それでも改善されない場合はカスタマーセンターに以下の情報をご連絡ください。

1．ユーザー名とユーザーID

2．不具合が発生した時間

3．不具合が発生した箇所（ゲーム内のどの場面で発生したか）

4．不具合が発生した場合のその他アクション（ゲームが終了し他の画面に切り替わるなど）

5．不具合の様子を録画した動画

6．端末の機種とOSのバージョン（例：Galaxy S20 5G、Android 11.0など）

7．ゲームのバージョン（ログイン画面の右上、またはメイン画面から「設定」を開くと右下に記載）

8．使用しているネットワークの種類（例：Wifi／5G)

9．ログをアップロードしたかどうか。（ログイン画面の右側にある[ログ]をタップするとログをアップロードできます）

3.　不具合を報告する

ログイン画面の「修復」ボタンをタップしても問題が改善されない場合は、アプリをアンインストールしてから再ダウンロードしてください。それでも改善されない場合はカスタマーセンターに以下の情報をご連絡ください。

1．ユーザー名前とユーザーID

2．不具合が発生した時間

3．不具合が発生した画面のスクリーンショットまたは動画

4．端末の機種とOSのバージョン（例：Galaxy S20 5G、Android 11.0など）

5．使用しているネットワークの種類（例：Wifi／5G)

6．ログをアップロードしたかどうか。（ログイン画面の右側にある[ログ]をタップするとログをアップロードできます）

7．ゲームのバージョン（ログイン画面の右上、またはメイン画面から「設定」を開くと右下に記載）

4.　ログをアップロードする方法

ログイン画面右側の「ログ」ボタンをタップすると、ログをアップロードすることができます。