FAQ バグについて
2022.11.25
1. カスタマーサービスへのお問い合わせ方法
カスタマーセンターへのお問い合わせ方法
1．ログイン画面から：
ログイン画面右側の「お問い合わせ」からカスタマーセンターに接続。
2．ゲーム画面から：
メイン画面右下の「設定」から「フィードバック」をタップしてカスタマーセンターに接続。
3．メールでお問い合わせ：
2. ゲームが動かなくなった/クラッシュした
ラグやクラッシュが発生した場合はログイン画面の「修復」ボタンをタップしてください。 それでも改善されない場合はカスタマーセンターに以下の情報をご連絡ください。
1．ユーザー名とユーザーID
2．不具合が発生した時間
3．不具合が発生した箇所（ゲーム内のどの場面で発生したか）
4．不具合が発生した場合のその他アクション（ゲームが終了し他の画面に切り替わるなど）
5．不具合の様子を録画した動画
6．端末の機種とOSのバージョン（例：Galaxy S20 5G、Android 11.0など）
7．ゲームのバージョン（ログイン画面の右上、またはメイン画面から「設定」を開くと右下に記載）
8．使用しているネットワークの種類（例：Wifi／5G)
9．ログをアップロードしたかどうか。（ログイン画面の右側にある[ログ]をタップするとログをアップロードできます）
3. 不具合を報告する
ログイン画面の「修復」ボタンをタップしても問題が改善されない場合は、アプリをアンインストールしてから再ダウンロードしてください。それでも改善されない場合はカスタマーセンターに以下の情報をご連絡ください。
1．ユーザー名前とユーザーID
2．不具合が発生した時間
3．不具合が発生した画面のスクリーンショットまたは動画
4．端末の機種とOSのバージョン（例：Galaxy S20 5G、Android 11.0など）
5．使用しているネットワークの種類（例：Wifi／5G)
6．ログをアップロードしたかどうか。（ログイン画面の右側にある[ログ]をタップするとログをアップロードできます）
7．ゲームのバージョン（ログイン画面の右上、またはメイン画面から「設定」を開くと右下に記載）
4. ログをアップロードする方法
ログイン画面右側の「ログ」ボタンをタップすると、ログをアップロードすることができます。